Nueva solución de apoyo remoto de alta tecnología es el complemento perfecto para el apoyo personal local
HUNTSVILLE, Alabama. – Los equipos de Aviagen® en Asia Pacífico, América Latina y Norte América han combinado sus talentos para crear una nueva plataforma híbrida para elevar el servicio al cliente y la gestión interna del manejo de parvadas. La nueva solución ha sido posible mediante un paquete combinado de la más reciente red celular de enlace, malla Wi-Fi, auriculares de Realidad Aumentada (RA), software especializado y otras tecnologías. Así, a través de la capacidad de transmisión en vivo, por ejemplo, los clientes podrán traer virtualmente expertos de Aviagen a la granja, planta incubadora, o cualquier área de sus instalaciones donde necesiten ayuda ante una cuestión urgente.
“Estar allí para nuestros clientes para asegurar su éxito continuo es nuestra prioridad número uno, y este nuevo conjunto de herramientas se entiende como un complemento del apoyo de clase mundial que nuestros clientes reciben de sus equipos locales. De este modo, ellos pueden tener acceso remoto inmediato de nuestro conjunto de especialistas, tanto locales como globales, además del apoyo personal regular cara a cara”, explicó Jan Henriksen, CEO de Aviagen.
Objetivo Final – Fortalecer el servicio al cliente
Como resultado de la nueva solución virtual, no importa donde ellos estén ubicados en el mundo, los productores avícolas pueden tener la oportunidad de recibir consejo rápido en mejoras de rendimiento y soluciones para sus desafíos diarios, directamente del equipo global de especialistas de Aviagen en genética, servicio veterinario, nutrición, manejo de parvada, incubación y eclosión, y más. Esta solución optimiza la eficiencia organizativa mediante respuestas en el acto sobre temas urgentes dentro de una operación avícola.
“Aviagen es apasionada con respecto al mejoramiento contínuo de nuestro servicio al cliente”, explicó Marc de Beer, Presidente de Aviagen Norte América. “Aun cuando los auriculares de RA y Realidad Virtual (RV) están ampliamente asociados con juegos y entretenimiento, nosotros hemos encontrado una aplicación ideal en los negocios, los que elevan nuestros esfuerzos de apoyo al proporcionar el complemento perfecto para la atención personalizada y colaboración desde nuestros equipos locales de servicio al cliente de Aviagen”.
“Estamos empeñados en aprovechar la más reciente y más avanzada tecnología para defender el éxito de nuestros clientes” agregó Rafael Monleón, Gerente Comercial para Asia Pacífico. “Nuestra nueva solución permitirá oportunidades a nuestros expertos de Aviagen para colaborar con los clientes en localidades remotas, dando como resultado soluciones más rápidas a los desafíos y consejos sobre mejores prácticas para optimizar sus operaciones”.
“Estamos complacidos al maximizar la efectividad de nuestro equipo de servicio al cliente poniendo el uso de la tecnología para ampliar más sus capacidades. Estas avanzadas herramientas demuestran nuestra innovación, no solo como compañía de selección genética, sino también como negocio tecnológico”, concluyó Ivan Lauandos, Presidente de Aviagen América Latina.
Un beneficio adicional – Incremento de la eficiencia interna y colaboración
Aviagen además usará esta tecnología para mejorar la información e intercambio de ideas así como el entrenamiento de sus equipos internos ubicados en Asia Pacífico, América Latina y Norte América. De hecho, la compañía ya ha comenzado a aplicar esta innovación en forma interna, y la presentará a los clientes a principios del 2022 basada en un despliegue estructurado región por región.